SLA
¿Qué puedo esperar del equipo de soporte?
5 días a la semana
Tu suscripción incluye soporte sin costo extra, lunes a viernes. Nuestro equipo está localizado en Colombia. Cuentas con un SLA Tipo 1. Accede a otros tipos de SLA.
Nuestro equipo de soporte puede ser contactado a través de nuestro formulario de soporte.
¿Qué tipo de soporte esta incluido?
- Proveerte con material relevante (guías, documentación de producto, etc…)
- Respuestas a preguntas o problemas relacionados con tu base de datos de Odoo estándar (por ej., “No puedo cerrar mi Punto de Venta” o “¿Dónde puedo encontrar los KPI’s de ventas?”)
- Preguntas relacionadas con tu cuenta, suscripción, o facturación.
- Resolución de «bugs» (problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas o personalizaciones)
- Situaciones que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una nueva versión
El equipo de soporte de Odoo no realiza cambios en su base de datos de producción sin su aprobación, además le proporciona el material y los conocimientos necesarios para que pueda hacerlo usted mismo.
¿Qué tipo de soporte no está incluido?
- Preguntas relacionadas a la implementación de tu base de datos que requieran que entendamos tus procesos de negocio específicos
- Entrenamiento en cómo usar el software (te dirigiremos a nuestros variados recursos)
- Cómo importar información o documentos a tu base de datos
- Orientación respecto a cómo configurar las aplicaciones o la base de datos
- Cómo fijar modelos de configuración (tales como rutas de inventario, términos de pago, bodegas, etc.)
- Cualquier intervención en tus propios servidores o instalaciones de Odoo
- Cualquier intervención en las cuentas que tengas en otras compañías (MercadoPago, Authorize, UPS, etc.)
- Preguntas o asuntos relacionados a desarrollos o personalizaciones hechas específicamente para tu base de datos, ya sea por Odoo o un tercero (así como cualquier asunto relacionado con programación)
Puedes tener este tipo de soporte con un Paquete de inicio. Con un paquete de inicio, uno de nuestros consultores analizará la manera que manejas tu negocio y te dirá cómo puedes optimizar el uso de tu base de datos de Odoo. Haremos todas las configuraciones y te entrenaremos en cómo usar Odoo.
Horario de atención
Lunes a Viernes
8:00 am a 1:00 pm - 2pm a 5 pm. Horario Colombia (GMT-5)
Nuestro Equipo de soporte no presta atención festivos.
Tiempos de respuesta
| Impacto | Definición |
Tiempo Máximo de atención de solicitud |
Tiempo Máximo de solución temporal |
Tiempo Máximo de solución definitiva
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Crítico
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La aplicación no opera en producción de una manera razonable.
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1 Hora | 4 Horas | 12 Horas |
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Alto |
Algunas funciones importantes de la aplicación no están disponibles en producción. Hay nivel de servicios de Software y APP.
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2 Horas | 8 Horas | 24 Horas |
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Medio |
Aunque se presentó el incidente SOFTWARE y APP puede operar en producción sin deterioro de su nivel de servicio.
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8 horas | 12 horas | 48 horas |
| Bajo | Tengo una o varias dudas de manejo sobre el sistema he validado previamente si esta información se encontraba en los recursos disponibles de autogestión 24 horas como primera medida:
Aun así no encuentro información precisa sobre mi duda puntual. |
10 horas
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16 horas
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60 horas |
Télefono Rojo
¿Qué tipo de soporte atiende?
- Caida de base de datos
Soporte 24 horas.
¿Qué tipo de soporte no está incluido?
- Capacitaciones
- Dudas de manejo
- Carga de archivos
- Administración y funcionamiento de perifericos
Este tipo de incidencias solo serán atendidas, en un horario normal y en la linea dispuesta para el fin.
(SLA) SIGLAS DE
Acuerdo de nivel de servicio
¿Qué SLA tengo?
Todos los planes cuentan con SLA 1, el descrito en esta pagina de forma general.